I. UNIT KERJA TERKAIT

Peraturan hosting merupakan peraturan yang harus dilaksanakan oleh semua Biro, Bagian, Sub Bagian, UPT, Pusat, Lembaga, dan Unit Kerja yang ada di lingkungan Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara (UMSU) terlibat dalam proses pengembangan sistem informasi yang berjalan di kampus. Aturan ini dapat mengalami revisi apabila dalam pelaksanaannya atau dalam pengembangan sistem terdapat perubahan.

II. TUJUAN

Prosedur ini disusun sebagai panduan dalam melaporkan masalah terkait sistem yang dikelola oleh BSTI Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara melalui saluran telepon.

III. RUANG LINGKUP 

Prosedur ini mencakup seluruh rangkaian aktivitas terkait pelaporan pengaduan mengenai masalah teknis atau sistem yang dikelola oleh Biro Sistem dan Teknologi Informasi (BSTI) Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara, yang disampaikan melalui saluran telepon. Prosedur ini berlaku di Divisi Helpdesk BSTI dan mencakup penerimaan laporan, verifikasi masalah, serta tindak lanjut untuk penyelesaian masalah. Tujuannya adalah memastikan setiap masalah terkait layanan teknologi informasi dapat ditangani dengan cepat dan efisien, serta untuk meningkatkan komunikasi antara civitas akademika dan BSTI guna mendukung kelancaran operasional teknologi di kampus.

IV. DEFINISI 

• Pengguna (User)
  Pengguna adalah individu yang memanfaatkan jaringan komputer (termasuk internet), program aplikasi interaktif, atau layanan surat elektronik (email) untuk kepentingan operasionalnya.
• Operator
  Operator adalah tenaga kerja yang bertanggung jawab untuk mengoperasikan perangkat keras, menjalankan perangkat lunak, berinteraksi dengan kedua komponen tersebut saat berfungsi, serta menghentikan perangkat lunak dan mematikan perangkat keras ketika tugas selesai.

IV. ALUR PENGADUAN

Berikut untuk alur pengaduan

• Pengguna menghubungi nomor telepon IT Helpdesk untuk melaporkan masalah.
• Helpdesk akan memberitahukan pengguna bahwa laporan harus diajukan melalui sistem layanan helpdesk. Setiap laporan yang masuk akan tercatat dalam sistem sebagai arsip dan akan membantu BSTI dalam meningkatkan kinerja di masa depan.
• Fakultas IT akan menerima informasi terkait laporan yang diajukan.